Estrategia omnicanal en la distribución de servicios públicos
Estrategia omnicanal en la distribución de servicios públicos Cayetano Medina Molina ... [et al.]
.--1ª ed.
.-- Madrid : Instituto Nacional de Administración Pública, 2017
.-- 158 p. ; 24 cm
.-- Innap Investiga. Serie Innovación administrativa . ;
Bibliografía: p. 145-158
Este proyecto tiene como objetivo analizar la aplicabilidad real y el posible grado de eficacia de las estrategias multicanal u omnicanal, partiendo del análisis de la situación actual del desarrollo del e-gobierno. También se ocupa del estudio de las preferencias y el manejo por los usuarios de los nuevos soportes para incrementar la tasa de uso del e-gobierno por los ciudadanos (tanto en su servicio web como app) respecto a los canales tradicionales.
978-84-7351-607-5
174-17-043-1 NIPO
Servicio público Administración electrónica
Medina Molina, Cayetano
Bibliografía: p. 145-158
Este proyecto tiene como objetivo analizar la aplicabilidad real y el posible grado de eficacia de las estrategias multicanal u omnicanal, partiendo del análisis de la situación actual del desarrollo del e-gobierno. También se ocupa del estudio de las preferencias y el manejo por los usuarios de los nuevos soportes para incrementar la tasa de uso del e-gobierno por los ciudadanos (tanto en su servicio web como app) respecto a los canales tradicionales.
978-84-7351-607-5
174-17-043-1 NIPO
Servicio público Administración electrónica
Medina Molina, Cayetano