1. Marco competencial de las entidades locales: el pacto local y la descentralización de competencias, principales instrumentos para la excelencia en la gestión. - 2. Planes de calidad, innovación y modernización en las Administraciones Locales. - 3. La gestión del conocimiento al servicio de la mejora continua de las Administraciones Locales. - 4. Elaboración de una carta de servicios. - 5. Modelos de excelencia en el ámbito de la Administración Local, 2006 . - 6. La gestión por procesos en la Administración Local. Orientación al servicio público de la ciudadanía, 2006 . - 7. Participación ciudadana e instrumentos de medición de la percepción con el servicio prestado por la Administración Local , 2006. - 8. Servicios de Atención al Ciudadano y e-Administración, 2006. - 9. Sistemas de seguimiento, evaluación y mejora del servicio ofrecido al ciudadano por las administraciones locales : indicadores de actividad y cuadro de mando. - 10. Comunicación y marketing público dirigido al ciudadano, 2006