TY  - GEN
AU  - Vesperini,Giulio
TI  - L'attuazione della carta dei servizi pubblici in Italia
KW  - Servicio pÃºblico
KW  - RelaciÃ³n administraciÃ³n-administrado
KW  - Control de calidad
KW  - Italia
N2  - A continuaciÃ³n: "La tutela dell'utente e la carta dei servizi pubblici" de Stefano Battini, p. 185-195; y, "La carta dei servizi pubblici e la Citizen's Charter. La normativa sulla carta dei servizi" de Pia Marconi, p. 197-205
ER  -