TY  - GEN
AU  - Connolly,Michael
AU  - Milligan-Byrne,Grainne
AU  - Mac Keown,Penny
TI  - Making the public sector more user friendly?: : a critical examination of the citizen's charter
KW  - Control de calidad
KW  - Relación sector público privado
KW  - Servicio público
KW  - Gran Bretaña
ER  -