TY  - GEN
AU  - Crespo González,Jorge
AU  - Criado,J.Ignacio
TI  - Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en las Administraciones Públicas: : las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid
KW  - Gestión pública
KW  - Control de calidad
KW  - Comunidad autónoma
KW  - Madrid
N2  - Contiene bibliografía
ER  -