TY  - GEN
AU  - Olmi,Giuseppe
TI  - Workshop di Storia dell'amministrazione. Dalla qualità dei servizi alla Carta dei servizi attraverso il Process Management
KW  - Administración pública
KW  - Sanidad
KW  - Control de calidad
KW  - Servicio público
KW  - Italia
N2  - Trabajo relacionado con el artículo de Stefano Piazza aparecido en el número de abril. Contiene bibliografía
ER  -