TY  - BOOK
AU  - Vogt,Hannelore
TI  - El usuario es lo primero: : la satisfacción del usuario como prioridad en la gestión
SN  - 84-932155-7-0
PY  - 2004///
CY  - Barcelona
PB  - Fundación Bertelsmann
KW  - Biblioteca
N1  - Bibliografia: p. 65-74
ER  -