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Evaluación por los consumidores de sus experiencias de queja : estrategias de recuperación del servicio y justicia percibida

Evaluación por los consumidores de sus experiencias de queja : estrategias de recuperación del servicio y justicia percibida Rodolfo Vázquez Cassielles ... [et al.]

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Protección del consumidor Empresa

Vázquez Casielles, Rodolfo